機(jī)械售后工程師

崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)收集匯總客戶(hù)來(lái)電預(yù)處理，統(tǒng)籌售后團(tuán)隊(duì)的日常工作。
2、定期匯總客戶(hù)問(wèn)題，按問(wèn)題類(lèi)型分類(lèi)，提交相關(guān)部門(mén)。
3、負(fù)責(zé)遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)解決客戶(hù)在產(chǎn)品應(yīng)用上的疑惑和問(wèn)題。
4、負(fù)責(zé)指導(dǎo)售后團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)場(chǎng)安裝，初期調(diào)試，以及售后服務(wù)工作。
5、監(jiān)督落實(shí)售后團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格按制度填寫(xiě)《安裝/調(diào)試/維修記錄單》并定期提交相關(guān)部門(mén)。
6、對(duì)異常問(wèn)題定期整理、分類(lèi)、匯總，優(yōu)化審核標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)形成反饋，交技術(shù)助理（文案）備案。
7、協(xié)助技術(shù)工程師并向客戶(hù)和業(yè)務(wù)人員提供設(shè)備咨詢(xún)、故障診斷等方面的技術(shù)支持。
8、定期上報(bào)產(chǎn)品改善建議、熱點(diǎn)/難點(diǎn)案例，提供相關(guān)部門(mén)。
9、建立客戶(hù)檔案，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行定期的回訪，跟蹤現(xiàn)有用戶(hù)的設(shè)備使用情況，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系。

任職資格

1、機(jī)械設(shè)計(jì)制造及其自動(dòng)化相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科或以上學(xué)歷；
2、30-45歲，3年以上機(jī)械售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；
3、具有較強(qiáng)的責(zé)任心，吃苦耐勞，較強(qiáng)的執(zhí)行力及溝通能力，能適應(yīng)國(guó)內(nèi)外出差；
4、談吐清晰，能夠做到與用戶(hù)友好溝通；
5、熟練使用機(jī)械繪圖軟件及辦公軟件；
6、具有英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、能力的優(yōu)先考慮。
7、有意者請(qǐng)至電并投遞簡(jiǎn)歷，期待您的加入。